LDV
Linguagem da Venda
Siga essas instruções:
- Não utilize letras maiúsculas
- Não envie fotos sem permissão
- Foque na necessidade do Cliente
- Ofereça Soluções para seu cliente , não apenas o Produto.
- Deixe o cliente falar.
- Faça perguntas ao final de cada mensagem.
Saiba Que:
…Mais do que oferecer produtos; é entender, satisfazer necessidades e criar relações.
Neste guia, você aprenderá a abordagem estratégica para ter clientes clientes satisfeitos.
Vender não é apenas vender; é ajudar o cliente a comprar.
Exploraremos uma abordagem poderosa para vender produtos ou serviços de alto valor através do WhatsApp.
Vamos mergulhar nos fundamentos dessa estratégia, aprender a construir relacionamentos sólidos, descobrir os passos essenciais para vender produtos high ticket e desvendar os segredos de uma apresentação de vendas eficaz.
Além disso, exploraremos como transformar leads em vendas reais.
Vamos começar!
📘 01 - FUNDAMENTOS DA ABORDAGEM
O primeiro passo para uma abordagem eficaz nas vendas é compreender que cada objeto ao seu redor tem umahistória de compra e venda por trás dele. Isso ressalta a importância do processo de venda em nossa vida cotidiana.
Ser alegre e entusiasmado ao abordar um cliente é um componente poderoso para estabelecer conexões genuínas e bem sucedidas.
Quando você demonstra alegria e entusiasmo durante a abordagem, transmite uma energia positiva que é contagiante e atrativa.
Isso cria um ambiente acolhedor e convidativo, que facilita a construção de confiança e rapport com o cliente.
Construir conexões genuínas e duradouras, é essencial demonstrar um
interesse autêntico pelas pessoas.
Esse interesse vai além da simples venda, concentrando-se em compreender as necessidades e desejos individuais.
Quando construímos essas conexões,
estamos estabelecendo uma base sólida para a confiança e o sucesso nas vendas.
No entanto, não podemos oferecer
soluções eficazes sem compreender
profundamente os problemas que os
clientes enfrentam.
Para isso, a etapa de realizar entrevistas e análises com os clientes é fundamental.
Essa abordagem consultiva permite
identificar as necessidades específicas de cada cliente, garantindo que as soluções oferecidas sejam realmente relevantes e eficazes.
Essa frase ressalta a incrível realidade que nos cerca: “Tudo o que nos rodeia tem uma história de compra e venda por trás.”
Cada objeto, produto ou serviço que utilizamos ou encontramos ao nosso redor passou por um processo de transação entre vendedor e comprador.
Desde o celular que usamos até o café que bebemos pela manhã, tudo teve alguém envolvido em sua comercialização.
Ao internalizarmos essa ideia, ganhamos uma nova perspectiva sobre a importância das vendas e da abordagem ao cliente.
Portanto, a próxima vez que você olhar ao seu redor e notar os objetos que fazem parte do seu dia a dia.
“Atenda cada cliente com alegria e entusiasmo.”
“Demonstre um interesse genuíno com as pessoas.”
“Cada coisa que você vê ao seu redor foi adquirida e vendida por alguém.”
“Somente após conduzir uma entrevista e analisar as necessidades do cliente, e quando o meu produto realmente resolve o seu problema, é que posso prosseguir para a venda.”
“Quando o meu produto soluciona o problema do cliente, é nesse ponto que me torno relevante para ele.
E nesse momento, não estou apenas vendendo, estou auxiliando o cliente a realizar a compra.”
“Quanto mais clientes você auxiliar a realizar compras, mais bem-sucedido será nas suas vendas.”
🤝🏼 02 - CONSTRUINDO RELAÇÕES FORTES
Neste capítulo, mergulhamos na arte de construir relações sólidas e significativas com os clientes, um elemento crucial para o sucesso nas vendas.
Construir relações fortes com os clientes é um aspecto fundamental para o sucesso de qualquer negócio.
Relações sólidas não apenas aumentam as chances de fechar vendas, mas também contribuem para a fidelização do cliente e a promoção boca a boca.
Aqui estão algumas estratégias para construir relações fortes:
Demonstre interesse genuíno em conhecer o cliente. Compreenda suas necessidades, objetivos e desafios.
Quanto mais você conhece o cliente, mais personalizada será sua abordagem.
Mantenha a comunicação aberta, transparente e constante. Esteja disponível para responder a perguntas e resolver preocupações.
Use uma linguagem simples e evite jargões técnicos, a menos que o cliente esteja familiarizado com eles.
Coloque-se no lugar do cliente e mostre empatia. Demonstre que você compreende suas situações e necessidades.
Isso cria uma conexão emocional que fortalece o relacionamento.
Trate cada cliente como um indivíduo único. Personalize suas interações com base nas informações que você coletou sobre eles.
Isso mostra que você valoriza sua individualidade.
Cumpra sempre o que prometeu. Se você estabeleceu prazos, entregas ou benefícios específicos, certifique-se de cumpri-los.
Isso constrói confiança e credibilidade.
Se surgirem problemas, resolva-os rapidamente e de maneira eficaz.
A maneira como você lida com os desafios pode ter um impacto significativo na percepção do cliente sobre sua empresa.
Agradeça aos clientes por sua confiança e negócios. Reconheça aniversários, marcos e realizações especiais deles.
Isso cria um vínculo emocional positivo.
Peça feedback regularmente e use-o para melhorar seus produtos, serviços e processos.
Isso mostra que você valoriza a opinião do cliente e está comprometido em oferecer o melhor.
Se algo der errado, aprenda com a situação e trabalhe para evitar problemas semelhantes no futuro.
A maneira como você resolve contratempos também pode fortalecer a confiança do cliente.
Lembre-se de que construir um relacionamento forte é uma jornada contínua. Concentre-se na longevidade do relacionamento, em vez de apenas na venda imediata.
…tempo, esforço e autenticidade. Lembre-se de que cada cliente é único e, ao demonstrar um compromisso
genuíno com suas necessidades e bem-estar, você estará construindo bases sólidas para parcerias duradouras.
💎 03 - OS 10 PASSOS PARA VENDER UM PRODUTO DE ALTO VALOR
Comece com gratidão e um diálogo acolhedor.
O primeiro passo crucial é iniciar a conversa com uma nota de gratidão e uma abordagem acolhedora.
Isso cria um ambiente positivo e estabelece a base para uma interação produtiva.
Reconhecer a presença do cliente e demonstrar apreço pelo interesse que eles estão mostrando ajuda a estabelecer uma conexão genuína desde o início.
Extraia as necessidades e desejos do cliente.
A sondagem é a chave para entender as necessidades e desejos específicos do cliente.
Fazer perguntas estratégicas permite explorar profundamente o que eles procuram, suas preocupações e aspirações.
Essa etapa é fundamental para personalizar a abordagem e oferecer soluções que se alinhem com suas expectativas.
Certifique-se de compreender completamente a necessidade.
Após extrair informações sobre as necessidades do cliente, é importante validar essas necessidades.
Isso envolve repetir o que foi discutido até agora para confirmar que você compreende completamente suas preocupações e objetivos.
A validação reforça que você está ouvindo atentamente e se preocupa em atender às expectativas deles.
Identifique se o motivo é segurança, status, vaidade, etc.
Descobrir o motivo subjacente da compra é essencial. Identificar se o cliente busca segurança, status, vaidade ou outros fatores ajuda a adaptar a abordagem.
Compreender as motivações por trás da decisão de compra permite oferecer argumentos que ressoem com esses motivos.
Ofereça uma solução baseada na terceira pessoa.
Nesta etapa, apresente a solução como se estivesse contando uma história de sucesso de terceiros.
Compartilhar exemplos de como sua solução resolveu problemas semelhantes para outros clientes reforça a eficácia do produto ou serviço.
Isso também cria uma sensação de confiança e credibilidade.
Inicie a venda quando o cliente estiver 100% motivado.
A venda é iniciada quando o cliente está plenamente motivado e engajado.
Esperar até que eles estejam convencidos da relevância e benefícios da sua solução aumenta as chances de sucesso na venda.
É neste momento que o cliente está mais propenso a tomar ações concretas.
Ajude o cliente a encontrar a melhor solução para suas necessidades.
A negociação envolve trabalhar com o cliente para encontrar a solução que melhor atenda às suas necessidades.
Isso pode incluir ajustes, personalizações ou opções alternativas. O foco está em garantir que o cliente esteja confortável com a decisão e obtenha o máximo valor possível.
Siga o processo para contornar objeções. As objeções são oportunidades de esclarecer preocupações e superar obstáculos.
Ter um processo definido para lidar com objeções ajuda a abordar as preocupações do cliente de forma estruturada.
Isso também mostra sua disposição em resolver problemas e proporcionar uma experiência positiva.
Ajude o cliente a tomar a decisão final. O fechamento é o passo decisivo. Aqui, você guia o cliente em direção à decisão final, destacando os benefícios e resolvendo quaisquer preocupações remanescentes.
Criar um senso de urgência e mostrar como a solução atende às necessidades do cliente ajuda a selar o acordo.
Mantenha o relacionamento após a venda. Após a venda, o relacionamento não termina. O pós-venda é crucial para manter a satisfação do cliente e estabelecer um relacionamento duradouro.
Isso envolve acompanhamento, suporte contínuo e a criação de uma base sólida para futuras interações comerciais.
…os 10 passos fundamentais para vender um produto High Ticket com sucesso.
Cada etapa desempenha um papel vital na construção de uma abordagem eficaz e assegurando que o cliente tenha uma experiência positiva e relevante em todo o processo de venda.
Abordagem: Comece com gratidão e um diálogo acolhedor.
Sondagem: Extraia as necessidades e desejos do cliente.
Necessidade: Certifique-se de compreender completamente a necessidade.
Motivo da Compra: Identifique se o motivo é segurança, status, vaidade, etc.
Solução: Ofereça uma solução baseada na terceira pessoa.
Momento da Motivação: Inicie a venda quando o cliente estiver 100% motivado.
Negociação: Ajude o cliente a encontrar a melhor solução para suas necessidades.
Objeções: Siga o processo para contornar objeções.
Fechamento: Conduza o cliente a tomar a decisão final.
Pós-Venda: Mantenha o relacionamento após a venda.
🎯 04 - 3 PASSOS PARA UMA APRESENTAÇÃO MATADORA DO PRODUTO / SERVIÇO
IMPORTANTE !
Antes de iniciar a conversa com o seu “possível cliente “ tenha uma Apresentação, muito bem planejada , muito clara sobre seu produto ou serviço, para obter êxito na finalização da negociação (Ajudar o Cliente a comprar).
Siga esses pequenos passos para conseguir montar uma boa proposta.
Neste passo, concentre-se em destacar os principais benefícios do seu produto ou serviço.
Seja claro e conciso, enfatizando como ele pode resolver os problemas ou atender às necessidades específicas do cliente.
Exemplo:
O que estou prestes a te apresentar é um [Nome do Produto/Serviço].
Com ele, você poderá [Benefício 1], [Benefício 2] e [Benefício 3].
Isso significa que você poderá [Resultado Desejado].
Aqui é o momento de respaldar suas afirmações com provas sociais, como depoimentos de clientes satisfeitos, números de vendas, resultados alcançados etc. Isso ajuda a construir confiança e credibilidade.
Exemplo:
“Mas não é só isso. Veja o que nossos clientes estão dizendo: [Depoimento 1].
Além disso, já ajudamos [Número] de pessoas a alcançarem [Resultado] nos últimos [Tempo].”
Finalize a apresentação com uma chamada à ação clara e direta.
Diga ao cliente qual é o próximo passo que você gostaria que ele desse, seja agendar uma conversa, experimentar uma demonstração ou fazer uma compra.
Exemplo:
“Se você está pronto para [Benefício/Resultado], gostaria de te convidar para uma conversa rápida para discutirmos como podemos adaptar essa solução às suas necessidades.”
. O que acha?
.Podemos agendar um horário que seja conveniente para você?
. Qual a quantidade que deseja adquirir?
…de manter a mensagem curta, evitando sobrecarregar o cliente com informações.
Use mensagens claras e diretas, e esteja disponível para responder a perguntas e fornecer mais detalhes, caso o cliente esteja interessado.
Adapte esses passos ao seu produto ou serviço e à personalidade da sua marca.
A abordagem pelo WhatsApp permite uma comunicação ágil e eficaz, desde que seja personalizada e respeite o tempo do cliente.
AGORA É A HORA MAIS ESPERADA!
A HORA DE FAZER O PASSO A PASSO, O MÉTODO NA PRÁTICA.
1 – ABORDAGEM EFICAZ:
2 – EXTRAÇÃO DA NECESSIDADE:
3 – APRESENTAÇÃO BASEADA NA NECESSIDADE:
4 – NEGOCIAÇÃO ORIENTADA PARA O CLIENTE:
5 – FECHAMENTO COM RECOMENDAÇÃO:
💼 UTILIZANDO O MÉTODO NA PRÁTICA
AGRADEÇA O LEED (CLIENTE) QUE VEIO ATÉ VOCÊ:
“ANTES DE MAIS NADA, MUITO OBRIGADO DE VOCÊ TER ENTRADO EM CONTATO CONOSCO (COMIGO)”
. PERGUNTE: “COMO VOCÊ GOSTA DE SER CHAMADO”
NA CONVERSA REPITA O NOME DELE , VAI PASSAR A IMPREESSÃO DE QUE SÃO PRÓXIMOS, E O CLIENTE VAI PASSAR A CONFIAR MAIS EM VOCÊ.
ACERTANDO NA ABORDAGEM VOCÊ CONSEGUE EXTRAIR A ATENÇÃO DELE.
-” VOU TE FAZER ALGUMAS PERGUNTAS PARA MELHOR TE ATENDER “
TENHA 2 PERGUNTAS: EXTRATÉGICAS – INTENCIONAIS – INVESTIGATIVAS
Exemplo:
– “HOJE PARA VOCÊ É INTERESSANTE…” (FALE DO SEU PRODUTO / SERVIÇO )
(Obs: PODE SER FEITA MAIS DE 2 PERGUNTAS)
Após finalizar as perguntas e aguardar a resposta do cliente diga:
RESP: “BASEADO NO QUE VOCÊ ME DISSE EU TENHO EXATAMENTE O QUE VOCÊ PRECISA”
SE FIZER AS PERGUNTAS CERTAS VOCÊ JÁ CONSEGUE DIRECIONAR PARA A VENDA
. O que você espera desse produto?
. O que é mais importante pra você…?
. O que não pode faltar…?
. O que você espera de mim ?
. O que você já ouviu falar sobre…?
. O que é mais importante pra você sobre esse projeto?
. Pra quando é esse projeto?
(Obs: essa é uma pergunta muito poderosa, pois descobrindo a urgência do cliente você tem maior chance de efetuar a venda)
. O que você espera desse produto?
. O que é mais importante para você sobre esse projeto?
. O que não pode faltar na solução que você está buscando?
. O que você espera de mim como fornecedor?
. O que você já ouviu falar sobre nosso produto/serviço?
. Quais são suas maiores preocupações nesse projeto?
ESCOLHA DUAS PERGUNTAS NO SEU NEGÓCIO QUE VOCÊ CONSIGA EXTRAIR A NECESSIDADE DO CLIENTE.
FAÇA UMA APRESENTAÇÃO DO SEU SERVIÇO/PRODUTO. TER UMA BOA APRESENTAÇÃO DO SEU PRODUTO/SERVIÇO VAI AJUDAR A FINALIZAR A VENDA.
INCLUA DADOS, ANTES E DEPOIS, DEPOIMENTOS, GRÁFICOS, SUA HISTÓRIA, QUEM É VOCÊ, FOTO…
SUA APRESENTAÇÃO TEM QUE TE VENDER MESMO QUANDO VOCÊ NÃO ESTIVER PRESENTE NO FINAL DA APRESENTAÇÃO TEM QUE TER A SUA:
. SOLUÇÃO
. SEUS BENEFÍCIOS
. SUAS TRANSFORMAÇÕES
. SEUS RESULTADOS GERADOS PARA SEUS CLIENTES
HORA DE USAR O QUE APRENDEU NO MÓDULO ANTERIOR A APRESENTAÇÃO DO SEU PRODUTO.
Negociar a solução que ele gostou
Exemplo 1: Negociação de Preço em um Projeto de …
Estabelecendo Empatia:
Cliente: “O orçamento que tenho para esse projeto é limitado.”
Você: “Compreendo a importância de trabalhar dentro de um orçamento.
Vamos encontrar uma solução que se encaixe nas suas necessidades e no seu investimento.”
Destacando Benefícios e Valor:
Você: “Ao escolher nosso serviço de (…), você terá acesso a (…) que podem dar vida à sua visão. Isso não apenas agrega valor ao seu projeto, mas também garante que você obtenha resultados de alta qualidade.”
Explorando Opções de Personalização:
Você: “Vamos discutir as diferentes opções de pacotes que temos disponíveis.
Também posso oferecer um desconto especial se considerar fechar o projeto até o final desta semana. Dessa forma, podemos atender suas necessidades e Se manter tudo dentro do seu orçamento.”
Negociação de Prazo para Entrega de um Produto Estabelecendo Empatia:
Cliente: “Preciso do produto o mais rápido possível.”
Você: “Entendo a urgência da situação e estou aqui para ajudar. Vamos trabalhar juntos para encontrar uma solução que atenda aos seus prazos.”
Destacando Benefícios e Valor:
Você: “Ao escolher nosso produto, você está garantindo qualidade e confiabilidade. Isso significa que, mesmo em um prazo curto, você receberá um produto que atende às suas expectativas e requisitos.”
Explorando Opções de Personalização:
Você: “Posso verificar nossa capacidade de produção e logística para garantir que possamos agilizar a entrega.Também podemos discutir a possibilidade de um envio expresso, se necessário. Vou me certificar de que sua necessidade de prazo seja atendida.”
Negociação de Serviços de Consultoria Empresarial Estabelecendo Empatia:
Cliente: “Estou preocupado com os custos adicionais de contratar consultoria.”
Você: “Compreendo suas preocupações. Vamos analisar como nossos serviços podem agregar valor ao seu negócio e como podemos encontrar um equilíbrio entre custo e benefício.”
Destacando Benefícios e Valor:
Você: “Ao contar com nossa consultoria, você terá acesso a insights especializados que podem impulsionar a eficiência e os lucros do seu negócio. Nossos clientes frequentemente relatam um retorno significativo sobre o investimento.”
Explorando Opções de Personalização:
Você: “Podemos personalizar um plano que se adapte às suas necessidades específicas. Além disso, oferecemos um período inicial de avaliação para que você possa ver os resultados antes de se comprometer totalmente.
Isso ajuda a garantir que você esteja confortável com a parceria.”
Lembre-se de que cada negociação é única e pode envolver diferentes aspectos.
Adaptar esses passos aos detalhes da situação e às necessidades do cliente é fundamental para uma negociação bem-sucedida.
Tenha calma nesse momento, não demonstre desespero, pois, se seguiu o passo a passo e chegou até essa etapa, o cliente confiou em você e quer efetuar a compra do seu produto ou serviço.
PERGUNTA:
– “SERIA INTERESSANTE VOCÊ AJUDAR UM AMIGO, UM PARENTE, MUITO PRÓXIMO E QUERIDO SEU A ESTAR JUNTO COM VOCÊ NESSA JORNADA”
– “DESDE DE QUE ELE SEJA ( CITE QUALIDADES) INTELIGENTE E QUE GOSTE DE BUSCAR CONHECIMENTO COMO VOCÊ”
NATURALMENTE ESSA PESSOA PODE TRAZER ALHGÉM MUITO PARECIDO COM O PERFIL DELA E É VENDA GARANTIDA A MAIOR PARTE DAS PESSOAS GOSTA DE ESTUDAR EM GRUPO.
Todo esse passo a passo foi baseado em uma METODOLOGIA. Por isso é necessário estudar e seguir para obter resultados favoráveis para você.
UMA DICA:
Caso você não obtenha o FECHAMENTO, provavelmente a falha está na NEGOCIAÇÃO, Caso não chegue até a NEGOCIAÇÃO a falha está na APRESENTAÇÃO, Caso não chegue até a APRESENTAÇÃO a falha está na identificação da NECESSIDADE, Caso a conversa não chegue até a extração de NECESSIDADE a falha está na ABORDAGEM.
Por isso é importante estudar muito para aprender o passo a passo e obter Vendas.
Vamos usar o exemplo de um atleta:
Um atleta treina 4 anos TODOS OS DIAS a mesma coisa para obter o melhor resultado para apenas uma competição.
E esse é o segredo, quanto mais você praticar melhor será o seu resultado.
Desejo a você muito sucesso em seu trabalho, em suas vendas.
A venda é sobre entender e satisfazer, não apenas empurrar produtos.
Construa relações, descubra necessidades e ajude os clientes a comprar.
A abordagem estratégica e os passos de venda garantem que você ofereça soluções relevantes e crie clientes satisfeitos.
Lembre-se, você não vende, você ajuda o cliente a comprar.
Transforme leads em vendas de forma eficaz, enquanto constrói relacionamentos duradouros.
A essência da venda vai além de simplesmente oferecer produtos.
Trata-se de compreender profundamente as necessidades dos clientes e garantir sua satisfação.
Ao estabelecer relações sólidas, identificar as necessidades e facilitar o processo de compra, você constrói uma base para o sucesso.
…da abordagem estratégica e dos passos de venda descritos neste guia garante que suas soluções sejam pertinentes e que seus clientes terminem satisfeitos.
Lembre-se de que a sua função não é somente vender, mas sim auxiliar o cliente em sua jornada de compra.
A transformação de leads em vendas é alcançada de maneira eficaz ao mesmo tempo em que você cultiva relacionamentos duradouros com seus clientes.
Através desses princípios, você estará posicionado para prosperar no mundo das vendas, não apenas com transações, mas com interações significativas que impulsionam o sucesso mútuo.
Método LDV
Termos & Condições de Uso do site LDV para os usuários.
Data de atualização: 31 de março de 2023
Tempo de leitura: 30 minutos.
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• Os dados completos de seus cartões não ficam armazenados em nossas bases e suas transações são feitas com o mais alto padrão de segurança.
• Você poderá tirar suas dúvidas e solicitar informações a qualquer momento através da aba Ajuda em nossas plataformas.
• Limitamos o tratamento dos dados para as suas devidas finalidades e em conformidade com a lei.
• Você pode alterar suas preferências de comunicação no próprio aplicativo, mas ainda poderemos contatá-lo para informações sobre o seu pedido.
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Para consumidores
Sempre dê preferência a dispositivos e redes de confiança: Cuidado com aparelhos e redes de internet públicas ou compartilhadas, pois aumenta a exposição das suas informações;
Mantenha seu aplicativo atualizado: Quanto mais recente for a sua atualização, mais seguro o seu aparelho está. A falta de atualização abre brechas de segurança que podem ser utilizadas por pessoas mal intencionadas;
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Verifique a url: em pedidos via desktop (fora do aplicativo) cuidado com páginas falsas com URLs semelhantes. Confira se a URL e se é criptografada (identificada pela presença do ‘S’ no ‘HTTP’, o https://).
Confira os comentários das avaliações: veja o que outros clientes estão falando sobre o restaurante e seus pratos;
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Nos avise: se a refeição não chegou ou teve algum problema nos procure para ajudar a entender como resolver.
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